Případová studie · Retail
Stabilní a bezpečné IT pro síť prodejen Deichmann
Jak jsme zajistili nepřetržitou podporu a ochranu dat zákazníků. V retailu platí jedno nepsané pravidlo – pokud nefungují pokladny, neprodává se. A když jde o mezinárodní obuvní řetězec s desítkami prodejen a rušným e-shopem, jedna hodina výpadku dokáže znamenat ztracený obrat, naštvané zákazníky, a v nejhorším případě i problém s ochranou platebních dat. Přesně to byla výchozí situace, se kterou se na nás obrátil Deichmann.
24/7
helpdesk pro centrálu i prodejny
1
dodavatel a jeden bod kontaktu
4
kritické procesy s vlastním SLA
3
fáze od stabilizace po optimalizaci
O klientovi
Klient, který nemá prostor na chyby
Deichmann patří mezi největší evropské prodejce obuvi. V Česku provozuje desítky kamenných prodejen a e-shop, který ročně obslouží statisíce zákazníků.
Provoz takové sítě klade na IT specifické nároky. Pokladní systémy, platební brána, e-shop i back-office musí fungovat spolehlivě prakticky nepřetržitě, protože každá prodejna je zároveň místem, kde se v reálném čase rozhoduje o tržbách.
Profil klienta
Odvětví
Retail – prodej obuvi
Působnost
Mezinárodní řetězec, desítky prodejen v ČR
Co dělá
Kamenné prodejny a e-shop pro statisíce zákazníků ročně
Spolupráce s XEVOS
Helpdesk 24/7, správa IT a kybernetická bezpečnost
Výzva
Jeden dodavatel, nulová tolerance k výpadkům
Když Deichmann oslovil XEVOS, řešil několik provázaných problémů najednou:
Jeden bod kontaktu
Potřeboval sjednotit IT podporu pro centrálu i všechny prodejny pod jednoho dodavatele s jedním bodem kontaktu – místo roztříštěné podpory od více dodavatelů chtěl jasnou zodpovědnost a rychlou komunikaci.
Helpdesk 7 dní v týdnu
Stejně důležitá byla nepřetržitá dostupnost helpdesku, a to v provozních hodinách prodejen i e-shopu, tedy prakticky sedm dní v týdnu.
Minuty na pokladnách
K tomu bylo nutné výrazně zkrátit reakční dobu na incidenty přímo na pokladnách, kde o tisících korun obratu rozhodují minuty.
Kybernetická bezpečnost
A konečně, jako obchodník pracující s platebními a zákaznickými daty, potřeboval Deichmann posílit kybernetickou bezpečnost v prostředí, na které útočníci v retailu cílí čím dál častěji.
Řešení
Jak jsme to řešili: tři fáze spolupráce
01
Stabilizace
Spolupráci jsme odstartovali důkladnou inventurou IT prostředí – v centrále i na prodejnách. Zmapovali jsme kritické byznysové procesy, především pokladní systémy, platební bránu, e-shop a back-office, a pro každý z nich jsme stanovili konkrétní SLA. Tento krok byl klíčový. Bez jasně definovaných priorit a reakčních dob by nešlo stavět spolehlivou podporu.
02
Nasazení správy a helpdesku
Následně jsme spustili nepřetržitou hotline linku, dostupnou jak pro koncové uživatele v centrále, tak pro zaměstnance na prodejnách. Každý tiket automaticky dostává prioritu podle svého dopadu na byznys. Kritické incidenty, typicky výpadek pokladny nebo platební brány, se eskalují L2/L3 týmu v reálném čase, aby se minimalizoval dopad na tržby.
03
Dlouhodobá optimalizace
Pravidelně auditujeme infrastrukturu a navrhujeme upgrade hardwaru na prodejnách i v retail backendu. Součástí naší práce je i ochrana proti phishingu a útokům na koncové stanice.
Kolik vás stojí hodina,
kdy nefungují pokladny?
Deichmann dnes
Výsledky spolupráce
Díky nastavení jasných SLA a nepřetržité podpoře dnes Deichmann v Česku funguje s IT zázemím, které je přizpůsobené realitě maloobchodu, tedy provozu, kde se nikdy nezastavuje a kde každá minuta výpadku něco stojí.
Co spolupráce přinesla
Výrazný pokles počtu kritických incidentů
(hodnotu doplníme po dodání dat z monitoringu)
Zkrácená průměrná reakční doba na incident na pokladně
(hodnotu doplníme po dodání dat z monitoringu)
Technologie, na kterých spolupráce stojí
Řešení stojí na kombinaci ověřených platforem: Microsoft 365 pro e-mail, Teams a OneDrive, endpoint ochranu zajišťuje ESET, síťovou infrastrukturu Cisco Meraki a zálohování Veeam. Doplňují je monitoring provozu a hardware od HP a Lenovo.
Deichmann
IT centrály i prodejen pod jednou správou
Cloud a identity
Microsoft 365 – e-mail, Teams a OneDrive
Ochrana a data
Endpoint ochrana a zálohování
Síť
Síťová infrastruktura centrály a prodejen
Zařízení a jejich správa
Hardware a monitoring provozu
XEVOS je certifikovaným partnerem uvedených výrobců.
Patch management a aktualizace pokladních systémů přitom plánujeme citlivě, vždy v koordinaci s otevírací dobou prodejen, aby aktualizace nikdy nenarušily provoz v době, kdy prodejna obsluhuje zákazníky.
Kontakt
Provozujete síť prodejen nebo poboček?
XEVOS Solutions s.r.o.
Ozvěte se a projdeme spolu, jak udržet vaše IT v chodu 7 dní v týdnu. Ostrava a celá ČR.